LOAN RECOVERY AGENTS

About the Company

• Recovery agents must comply with RBI guidelines, Fair Practices Code, and Banking Codes to prevent harassment or unfair treatment 

   

  2

  .

• Contact hours are typically restricted (e.g., 8 AM to 7 PM) with no use of intimidation, abusive language, or invasion of privacy 

   

  2

  .

• Borrowers have the right to file complaints against unethical behavior, enabling resolution through the bank, RBI, or courts 

   

  1

  .

• Agents operate under formal authorization, often with ID and a notice from the financial institution for legal accountability 

   

  2

  .

• 

  

   

  3 Sources

Skills and Competencies Required

• Communication and Negotiation Skills: Effectively communicate repayment requirements and negotiate settlements 

   

  1

  .

• Empathy and Problem-Solving: Understanding borrowers’ financial difficulties and proposing workable solutions 

   

  1

  .

• Organizational Skills: Maintain meticulous records of collections, remittances, and correspondence 

   

  1

  .